对企业群众来说，享受一次高效便捷的流程、一次优质到位的服务、一次及时有力的帮助，胜过千言万语。我们政务人将用心用情用力做好“服务员”、当好“店小二”，进一步优化办事群众和企业的直观感受和切身体验，努力激发市场活力和社会创造力，为构建“三无三可”营商环境持续赋能。

帮办窗口“晋”心“晋”力提供“保姆式”服务

2023年6月，一名女士想要开办一家家庭农场，对相关经营项目对应的规范经营范围表述、公司的股东、管理人员、注册资本、名称等均不确定，我们企业帮办窗口的工作人员全程帮助该女士解读相关登记事项的内涵，问询了解其实际情况，提出针对性的意见建议，在中午下班之后依然陪同该女士一起准备材料、商量登记事宜，全程耐心细心专业，一次性帮助该女士成功注册公司，节省企业摸索时间，让企业办事更加“省时省钱省心”。

(资料图片仅供参考)

“你们的工作人员真的太尽心了，我好多不太懂，他都解释的很清楚，我犹豫不定的时候他还帮我分析情况，为了帮我办事人家小伙子都没赶上吃饭。”办事的女士向我们领导表扬该名帮办窗口工作人员。“我们是人民的‘服务员’，做好自己的本职工作，全心全意为我的“客人”解忧纾困是我应尽的职责。”在收到表扬时该名帮办工作人员回应。

正如这名企业帮办窗口工作人员所说，我们面对的群众理解程度不同，所需要的沟通交流方式、帮办代办介入程度也不同，要随机应变，针对不同的情况做好相对的服务，必要时提供“保姆式”服务，跟进企业情况，从专业的角度提供建议，直至本次事项办理完成。

解决登记后续问题，对企业群众负责

1.解决身份冒用给市民造成的麻烦

2023年4月13日，我们接到12345便民热线转办的投诉举报，称我们登记的太原某科技有限公司，未告知李女士的前提下将其设立为该公司监事，我们在知晓情况后第一时间查找该公司扫描档案，发现扫描档案中有李女士的身份证照片，但是设立公司管理人员不需要实名认证，故存在冒用身份证的情况，我们积极与该公司联络员和法定代表人联系，向其讲明利害，该公司也表示会即日变更监事，过了大约两周，我们发现该公司依然没有变更监事，又再次与该公司取得联系，告知其冒用他人身份证件且拒绝改正的后果和法律责任，连续多日催促，终于劝说其将该公司监事变更，解决了李女士的困扰。

12345便民热线是企业群众投诉举报、反映情况的通用渠道，我们在工作中格外重视便民热线交办单反映的诉求或举报，力求为所有反映人排忧解难，同时从中获得群众反馈，改正我们工作的不足之处，更好的优化我区的营商环境。

2.解决后续数据系统衔接不畅问题

2023年4月27日，有位群众向我们反映，在我们登记机关登记某便利超市后，在登录国家烟草局官网办理烟草证时遇到阻碍，烟草局官网系统多次提示未核实到统一社会信用代码，得知这名群众遇到的技术“堵点”后，我部门技术人员第一时间与烟草局官网技术人员联系，发现国家企业信用信息公示系统与烟草局官网没有对接端口，通过沟通协商，决定将该经营主体数据先推送至山西省政务服务网，再由烟草局官网从山西省政务服务网采集相关数据信息，通过内部数据流转与沟通，有效及时地解决了经营者的需求，避免企业来回跑，“以前碰到这种数据问题得来回跑，找各个部门的人，现在好了，你们帮我们沟通对接，效率高，省了我们好多麻烦”事情办完后群众感慨道。

登记事项的办理、公示、对接依靠不同的技术系统，其间难免出现一些技术漏洞，随着市场主体的倍增，系统不断迭代升级，相关专业部门已经修复解决了很多高频问题，但是依然存在一些个性技术问题，我们在接到群众有这类困扰时，会及时与技术人员反映，从系统后台操作解决。

3.解决承诺制后续侵权问题

市场主体名称登记实行自主申报承诺制，2023年7月3日，我们接到湖南省安化县某茶行有限公司企业负责人的投诉举报，称该公司于2007年在湖南省将其字号作为商标进行了注册，2022年该公司发现我区有一户烤肉店和一户餐饮公司名称中使用其注册的商标作为字号，我们仔细查看其商标证、注册商标续展公告等相关材料，发现其注册的商标对应领域也是餐饮类，因此我区这两户经营主体的相同字号属于侵权，我局立即联系经营者，限期变更名称，并向他们讲明利害，劝说成功后，我们开放绿色通道，让他们来大厅后由专人负责办理，解决侵权问题的同时尽快恢复我区企业的正常经营。

推行商事制度改革以来，部分事项实行告知承诺制，在放宽准入门槛的同时，不可避免的会出现后续问题，我们登记机关不能“顾头不顾尾”，对于后续产生的问题，也要积极沟通联系，避免“企业来回跑，群众两头忙”的情况。

针对特殊情况，探索特殊登记方式

1.解决经营者“植物人状态”家属代替注销问题

2023年5月29日，任女士在咨询窗口“抛”给我们一个难题，其丈夫武先生因病现处于“植物人状态”，武先生之前注册了一个个体工商户，现在已不再经营，需要注销，但是因经营者武先生处于植物人状态，无法进行实名认证，此种情况的注销暂无法律依据，我们考虑到如果不注销可能还需要年报、纳税等系列事项，而任女士要照顾生病的丈夫，无暇他顾，通过医院相关证明材料，经营者本人确实无能力继续经营，所以我们向省局请示，同时查阅了《民法典》，决定由其顺位监护人共同指定委托人代理办理注销登记，并提供户籍证明、医院证明、法律责任承诺书等相关材料，探索进行注销登记。

条例规定不能涵盖现实中遇到的全部情况，对于无法律依据的个别情况，不能死板教条主义，更不能怕担责任担风险，积极主动作为，探索底层逻辑原理，为群众着想，畅通渠道，打通堵点，是我们为优化营商环境的灵活应变之举。

2.精准助力转型升级

今年“个转企”是我省重要试点工作之一，2023年5月25日，某服装店经营者高女士向我们咨询“个转企”的事宜，我们第一时间立即安排专人开展工作对接，耐心为经营者解读迎泽区“个转企”优惠政策，为其开通“个转企”绿色通道，指导高女士填写申请书、准备材料，并与省局和税务部门沟通，确保登记后的企业保留原个体工商户统一社会信用代码和成立日期，咨询税务系统针对前后不同主体类型的衔接，在工作人员的全程帮办下，高女士当日就领到了新的营业执照，完成了服装店到服装公司的转型升级。“没想到办‘个转企’这么快，给我讲解得特别清晰，就用了一天的时间，营业执照就拿到手了，还能免费刻制印章，真方便”高女士说，转企后，一方面能更容易申请到贷款和资金支持，降低企业经营风险，另一方面将来也能设立分支机构、发展连锁经营，在经营领域、品牌效应等方面也更具备竞争优势。

政务服务中心是优化营商环境的主战场、政府形象的主窗口、便民利民的主力军。作为政务服务中心的工作人员，要坚持目标导向，强化细节服务，不断完善便民服务设施，提升精细化政务服务管理水平，在点滴处做功课，全力打造群众舒心、暖心、满意的文明窗口，为营商环境优化提供强力支撑，切实提升办事企业和群众的幸福感、满意度。

作者：赵宁

工作单位：太原市迎泽区政务服务中心